Curso gratis de ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones teleformación Curso gratis

Detalles

Duración:

El curso tiene una duración de 20 horas:

  • 20 horas de telefomación tutorizada
Alumnos:
  • Trabajadores
Titulación:

Certificado del curso:

  • Expedido por el SEPE, INEM o SERVEF
Calendario:
Grupo Lugar Inicio Fin Horario
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Pre-Matriculate en el curso


Código curso: FFS15/2018/97 / Acción: 1
Categoría: Gestión Empresarial

Curso de ADGD268PO Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. 0 €

Los objetivos del curso son los siguientes:

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar
correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las
empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

1. QUEJAS Y
SUGERENCIAS.



1.1. Introducción



 1.2. ¿Qué es una
queja?



 1.3. Pasos a realizar
ante las quejas.



 1.4. Descripción del
proceso de gestión de quejas.



 1.5. El tratamiento
de las quejas y la recogida de información.



 1.6. Contestación de
las quejas.



 1.7. Creación de
políticas que aumenten la recepción de quejas.



2. LAS RECLAMACIONES.



 2.1. Introducción.



 2.2. ¿Qué son las
hojas de reclamaciones?



 2.3. ¿Cómo se
rellenan las hojas de reclamaciones?.



 2.4. ¿Cómo se
tramitan las hojas de reclamaciones?



 2.5. Claves para
realizar las cartas de reclamaciones.



 2.6. Competencias.



 2.7. Infracciones y
sanciones.



 2.8. El arbitraje
como alternativa.



 2.9. El marco legal y
las ventajas del sistema arbitral.



 2.10. El convenio y
el procedimiento.



3. ATENCIÓN
TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
.



 3.1. Atender al
teléfono.



 3.2. Características
de la atención telefónica.



3.3. El proceso de atención telefónica.



 3.4. Atención de
quejas, objeciones y reclamaciones.



 3.5. El lenguaje.



4. LAS RECLAMACIONES
POR VÍA JUDICIAL.



 4.1. Introducción.



 4.2. El juicio y su
finalidad.



 4.3. Negociar y
resolver conflictos.



 4.4. Comparecencia,
conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de
la vista.



 4.5. Sentencia.



 4.6. Concepto de daño
moral.

Sesiones de tutorías: El alumno puede contactar con el tutor mediante el teléfono, foro, chat y mail de la plataforma de telefomación

Sistema de evaluación: El alumno debe contestar un cuestionario al final de cada tema y al final del curso.

Requisitos técnicos: Ordenador, tablet y/o móvil de última generación con acceso a Internet

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