Formación subvencionada por SEPE, INEM o LABORA ( antiguo SERVEF ) MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia teleformación.
Duración:
El curso tiene una duración de 60 horas:
Certificado del curso:
Grupo | Lugar | Inicio | Fin | Horario |
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Los objetivos del curso son los siguientes:
Adquirir los conocimientos necesarios para emitir y
gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de
teleasistencia.
1.1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
1.3.1. Identificación del operador de referencia.
1.3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de
acuerdo a un protocolo.
1.3.3. Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
2.2.1. Tipos de presentación.
2.2.2. Tipos y duración de la conversación.
2.2.3. Métodos para dirigir la conversación.
2.2.4. Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
3.1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la
persona usuaria: Codificación.
3.2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3. Tipos de informes.
3.4. Sistemática para la elaboración de un informe:
3.4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
3.4.2. Estructuración del informe
3.4.3. Redacción del informe
3.4.4. Presentación del informe al profesional competente.
Sesiones de tutorías: El alumno puede contactar con el tutor mediante el teléfono, foro, chat y mail de la plataforma de telefomación
Sistema de evaluación: El alumno debe contestar un cuestionario al final de cada tema y al final del curso.
Requisitos técnicos: Ordenador, tablet y/o móvil de última generación con acceso a Internet